RMA - ATENCIÓN AL CLIENTE.

RMA - SAT RMA LINECAM.ES

Antes de realizar ninguna reparación o devolución es necesario abrir un ticket en este formulario para enviarle número de RMA.

Los productos comprados en Linecam.es y bajo garantía pueden substituidos siguiendo estos pasos:

  1. Solicitenos un modelo RMA en este formulario para obtener nº RMA.
  2. Espere contestación por el E-Mail facilitado en el formulario.
  3. Ponga el RMA en el paquete con los productos devueltos.
  4. Devuelva el producto autorizado y siga instrucciones envío.
  5. Nuestro departamento de soporte procesa la solicitud Instrucciones

Envío:

  1. Asegúrese de obtener un nº de RMA y marcar claramente el exterior del embalaje con este número.
  2. Envíe solo los productos que están autorizados.
  3. Envía los productos a la dirección que aparece en el documento RMA.
  4. Por favor permita 2 o 3 semanas para que las reparaciones se completen (incluye tiempo de envío y tiempo de comprobacion/reparación)
*Los envíos recibidos por Linecam.es sin número de RMA serán rechazados
 

Garantía y Condiciones del Servicio:

  1. Por favor, complete todos los campos del formulario.
  2. Por favor, envíe con el producto una copia del documento RMA y una copia del documento de venta.
  3. Escriba el número de RMA en el exterior del embalaje en un lugar visible.
  4. Linecam.es no aceptara ninguno envío sin número de RMA.
  5. El cliente que solicite un número de RMA deberá ser el comprador original del producto.
  6. El cliente se hará cargo de los gastos del envío a Linecam.es.
  7. No aceptaremos envíos a portes debidos o contra reembolso. Este tipo de envíos no serán aceptados.
  8. Linecam.es informara al cliente del proceso a seguir después de probar el equipo. Si es solo un problema de configuración, el cliente abonará el tiempo de chequeo y configuración, que será mínimo ½ hora.
  9. Si Linecam.es detecta que el equipo tiene síntomas de caídas, mal uso o error de conexionado, informara al cliente que automáticamente no queda cubierto por la garantía. Además, el cliente deberá abonar el tiempo de chequeo que será mínimo ½ hora.
  10. El precio de la hora de mano de obra es de 60 EUR IVA incluido.
  11. El embalaje de los productos debe ser el adecuado para asegurar que los productos no se dañen durante el transporte.
  12. Una persona de contacto debe estar disponible durante el periodo de prueba/reparación. Si no encontramos problemas en el equipo o necesitamos más información para diagnosticar el problema, intentaremos contactar a la persona indicada. Si no hay respuesta en 3 días, se devolverá el equipo en el mismo estado recibido.
  13. Si el producto se hubiese estropeado fuera del periodo de garantía, o si el problema no es un defecto de fabricación y no queda cubierto por la garantía, enviaremos un presupuesto a la persona de contacto indicada. Este presupuesto será válido por 15 días. Si, no recibimos respuesta en 15 dias después de enviar el presupuesto se empezará a facturar gastos de almacenaje a razón de 10 EUR/día.

La garantía queda invalidada si:

  • El producto es usado o almacenado en condiciones de uso o mantenimiento inapropiadas.
  • El producto es reparado o modificado por el usuario o empresa no autorizada
  • El producto es sometido a abuso, negligencia, cortocircuito, error de conexionado, o accidente.
  • El producto es instalado de forma inapropiada
  • El número de serie del producto esta borrado o perdido.

Rellena nuestro formulario para ponerte en contacto con nosotros y en un máximo de 48 horas tendrás nuestra respuesta, Gracias!.

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